□记者　胡蝶飞

　　本报讯“您好，请问您要找哪位法官？”，“您好，立案前您需要准备身份证原件、复印件，起诉状及相关证据材料”……随着昨天上午“上海法院12368诉讼服务平台”全线开通，市民今后只需拨打热线、发短信或微博等，即可通过该平台与法院和法官联系，获悉案件审判流程和最新进展情况等。据悉，这是全国首个省级规格的集诉讼热线、短信、微信、微博、互联网站等多元服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台。
　　针对当事人、社会百姓反映较为集中的“案件查询”、“诉讼查询”、“电话找法官”等难题，2012年初，上海法院利用12368开通了诉讼服务的短信平台，2013年8月以来，在整合12368短信平台以及近年来上海法院陆续推出的在线诉讼服务平台、远程审判平台、网络庭审直播平台、裁判文书附录法律条文及上网平台、当事人远程查阅电子诉讼档案服务平台等多个平台的基础上，“上海法院12368诉讼服务平台”正式建成。
　　记者了解到，该平台具备联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核八大基本功能，包括高院总平台和下属22个分平台。
　　自去年11月28日试运行至12月31日止，“12368诉讼服务热线”共接听电话1461起，其中案件咨询607起，案件查询531起，联系法官256起，建议与意见28起，信访9起，投诉29起，心理疏导1起。
　　法院还出台规定要求，平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限，如查询、咨询类事项，一般当场予以答复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；　对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内答复。
　　上海高院党组书记、代院长崔亚东在开通仪式上表示，希望通过这一平台及时为人民群众提供高效的诉讼服务，同时获知人民群众对司法的需求，接受人民群众的监督，保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权。
　　市委常委、市政法委书记姜平要求，上海法院要以此为载体，更好地回应人民群众对法院工作的新期待，让人民群众真切感受到社会公平正义和司法阳光。

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